UX/UI, SEO и поддержка
Техническая поддержка и развитие веб-проектов
Берём на поддержку существующие сайты и веб-системы, сначала стабилизируем их и только потом развиваем. Проверяем доступы, репозиторий, окружения, критичные ошибки, резервные копии, аналитику и документацию. После onboarding фиксируем приоритеты, SLA/правила реакции и backlog, чтобы поддержка не превращалась в поток несвязанных срочных задач.
Поддержка и развитие
- Заявка
- Разбор задачи
- Объём и оценка
- Прототип
- Разработка
- QA и запуск
- Развитие
- Инциденты и исправление ошибок
- Небольшие изменения и доработки
- Плановый backlog развития
Поддержка это не только исправление багов
- Инциденты и исправление ошибок.
- Небольшие изменения и доработки.
- Плановый backlog развития.
- Подготовка и выпуск релизов.
- Мониторинг доступности и ошибок.
- Обновление зависимостей и инфраструктуры.
- Performance и техническая оптимизация.
- Контроль форм и интеграций.
- Состав поддержки зависит от продукта и согласованного SLA.
Как принимаем чужой проект
На старте собираем доступы к репозиторию, окружениям, домену/инфраструктуре, CMS, аналитике и интеграциям. Проверяем зависимости, известные проблемы, резервные копии и текущий процесс релиза. Если документации нет, сначала восстанавливаем критичную картину системы, чтобы изменения не вносились вслепую.
Плановое развитие
Помимо срочных задач ведём backlog развития. Идеи оцениваются по эффекту, риску и трудоёмкости, объединяются в релизы и после выпуска проверяются по аналитике. Это позволяет отделить эксплуатацию от продукта и не тратить весь ресурс команды на бесконечные мелкие правки без приоритета.
Ошибки и доступность
Контролируем uptime, ошибки frontend/backend, логи, формы, ключевые интеграции и резервное копирование в согласованном объёме. Критичные алерты должны приходить ответственному каналу, а повторяющиеся инциденты — превращаться в задачу на устранение причины, а не только в очередной ручной перезапуск.
Не ломаем поисковый трафик релизами
Для публичных сайтов каждый релиз проходит SEO-check: редиректы, метаданные, canonical, индексируемость и CWV. Изменение slug требует решения по 301, публикация нового шаблона — проверки sitemap/schema, а крупные визуальные изменения — performance review. Это снижает риск потерять органический трафик из-за обычной доработки.
SEO-продвижениеЧто получает клиент каждый период
Периодический отчёт должен показывать выполненные задачи, инциденты, состояние backlog, ключевые метрики и использование бюджета/часов в выбранной модели. В отчёте важны не только «закрытые тикеты», но и повторяющиеся причины проблем и предложения по следующему приоритету.
Вопросы и ответы
Да, но onboarding займёт больше времени и сначала нужно восстановить критичную информацию.
После технического аудита и оценки рисков.
Для полноценной поддержки — как правило, да.
По критичности продукта и согласованному окну поддержки.
Да, если границы ответственности понятны.
Стабилизация, приоритетный backlog и план развития.