Оферта на подписку

На оказание услуг по технической поддержке и сопровождению цифровых решений

1. Общие положения

Настоящая оферта (далее — Оферта) является публичным предложением Индивидуального предпринимателя Фомкина Георгия Андреевича (далее — Студия или Исполнитель) заключить договор на оказание услуг по технической поддержке и сопровождению цифровых решений (далее — Подписка) с любым лицом, которое примет условия настоящей Оферты (далее — Клиент).

Клиентом может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо. Если Клиент приобретает услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.

Оферта определяет условия подписки на регулярное техническое сопровождение и поддержку цифровых решений, ранее разработанных Студией для Клиента или принятых на сопровождение.

Оферта применяется к отношениям, возникающим в связи с оказанием Студией услуг по Подписке. Гарантийные обязательства по ранее сданным проектам регулируются рамочным договором/офертой на разработку.

К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

2. Термины и определения

Студия / Исполнитель — ИП Фомкин Георгий Андреевич, оказывающий услуги по Подписке.

Клиент / Заказчик — лицо, принявшее условия настоящей Оферты и заключившее договор на Подписку.

Стороны — Студия и Клиент совместно.

Оферта — настоящая оферта на Подписку.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты Клиентом.

Договор — договор на оказание услуг по Подписке, заключаемый между Студией и Клиентом на условиях настоящей Оферты.

Подписка — регулярное оказание услуг по технической поддержке и сопровождению на условиях тарифа, определяющего состав услуг, лимиты часов, стоимость и порядок оказания.

Тариф — выбранный Клиентом план подписки, определяющий состав услуг, лимит часов на месяц и стоимость.

Лимит часов — максимальное количество часов работы Студии, включённых в тарифный план за расчётный период.

Расчётный месяц — календарный месяц, за который рассчитывается расход часов и формируется Акт.

Базовый пакет — объём часов, оплаченный Клиентом авансом на текущий расчётный месяц.

Перенесённые часы — неиспользованные часы из предыдущего расчётного месяца, перенесённые на текущий месяц.

Сверхлимит — работы, выполненные сверх лимита часов (включая перенесённые часы).

ЛК — Личный кабинет клиента на плафторме «Глори.Цифра», расположенный в сети Интернет по адресу глори.digital/cabinet/, и представляющий собой информационную систему для взаимодействия Сторон.

Задача — обращение Клиента в чат ЛК, на email или по телефону, признающееся юридически значимым заданием на оказание услуги.

Глори.Штат — информационная система Студии для управления задачами и автоматического формирования документов.

SLA — соглашение об уровне услуг, определяющее сроки реакции и решения задач.

Продукт — цифровое решение (включая, но не ограничиваясь: сайт, мобильное приложение) Клиента, находящиеся на техническом сопровождении у Студии.

Change Request — запрос на изменение, выходящий за пределы состава услуг по Подписке.

Акт — Акт оказанных услуг, формируемый системой Глори.Штат.

Отчёт о расходе часов — документ, формируемый системой Глори.Штат, содержащий информацию о затраченных часах.

Автоматическая приёмка — признание услуги оказанной надлежащим образом при отсутствии мотивированного отказа Клиента в установленный срок.

Мотивированный отказ — письменное уведомление Клиента о несогласии с результатом оказания услуги с указанием причин.

ПЭП — простая электронная подпись, используемая для совершения юридически значимых действий в ЛК в значении, установленном Федеральным законом № 63-ФЗ «Об электронной подписи»

3. Порядок заключения договора

Оферта размещена на сайте Студии по адресу глори.digital/subscription-offer и является публичным предложением.

Клиент вправе ознакомиться с условиями Оферты до момента её акцепта. Акцепт Оферты (в понимании статьи 438 ГК РФ) означает согласие Клиента со всеми условиями Оферты без каких-либо оговорок или изъятий.

Акцептом Оферты является одно из следующих действий, совершённое Клиентом:

1. Нажатие кнопки «Оплатить» в ЛК при оформлении подписки.
2. Нажатие кнопки «Активировать подписку» в ЛК.
3. Оплата выставленного Студией счёта на Подписку.
4. Совершение иного действия, явно свидетельствующего о принятии условий Оферты.

Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Клиентом. С момента заключения договора на отношения Сторон распространяются условия настоящей Оферты.

После заключения договора Стороны могут оформлять спецификации или иные документы, конкретизирующие параметры Подписки (состав Продукта, особенности сопровождения). Такие документы являются неотъемлемой частью договора.

4. Предмет подписки

По договору Студия обязуется оказывать Клиенту услуги по технической поддержке и сопровождению Продукта в объёме и на условиях, определяемых выбранным Тарифом.

Продукт — цифровые решения (сайты, веб-приложения, программное обеспечение, информационные системы), ранее разработанные Студией для Клиента или принятые на сопровождение по отдельному соглашению.

Подписка предусматривает регулярное (ежемесячное) оказание услуг на условиях авансовой оплаты базового пакета часов.

Конкретный состав услуг, лимит часов и стоимость определяются выбранным Тарифом. Клиент вправе выбрать индивидуальный объём часов на месяц (индивидуальный пакет).

Подписка не заменяет гарантийные обязательства по ранее сданным проектам. Гарантийные обязательства регулируются рамочным договором/офертой на разработку.

5. Входит в подписку

В состав услуг по Подписке входит:

• Мониторинг работоспособности Продукта.
• Исправление ошибок (багов) в Продукте.
• Обновление компонентов и зависимостей Продукта.
• Консультации по работе с Продуктом.
• Минорные доработки: изменение текстов, добавление новых полей в существующие формы, мелкие UI-правки.
• Услуги хостинга и мониторинга (услуги хостинга могут предоставляться партнёрами-третьими лицами).
• Иные услуги, указанные в выбранном Тарифе.

Минорные доработки — изменения, не требующие существенной переработки архитектуры, логики или структуры Продукта, и выполняемые в пределах разумного времени (как правило, не более 2-4 часов на одну доработку).

Студия вправе в одностороннем порядке уточнять перечень услуг, входящих в Подписку, с уведомлением Клиента. Уточнение не может существенно ухудшать условия для Клиента.

6. Не входит в подписку

В состав услуг по Подписке НЕ входит и требует отдельного Change Request / Проекта:

• Создание новых разделов сайта.
• Разработка новой функциональности с нуля.
• Интеграции со сторонними сервисами, не предусмотренными изначально.
• Существенная переработка архитектуры или логики Продукта.
• Миграция на новые технологии или платформы.
• Разработка новых дизайнерских концепций.
• Иные работы, выходящие за пределы минорных доработок и текущего сопровождения.

Change Request оформляется отдельным соглашением или спецификацией с определением состава работ, сроков и стоимости. Работы по Change Request оплачиваются отдельно от Подписки.

Студия вправе отказать в выполнении работ, не входящих в состав Подписки, до оформления Change Request. При необходимости Студия предлагает Клиенту оформить отдельный проект.

7. Часы и тарифы

Клиент самостоятельно выбирает индивидуальный объём часов на месяц (кастомный пакет) или выбирает из предустановленных тарифных планов.

Оплата базового пакета часов производится авансом (предоплата) до начала расчётного месяца. Дата оплаты определяет начало действия Подписки.

Стоимость часа работы определяется выбранным Тарифом. Для кастомных пакетов стоимость часа согласовывается индивидуально.

Студия вправе применять коэффициенты к ставке в зависимости от сложности задач, срочности, квалификации специалистов и иных факторов. Коэффициенты указываются в Тарифе или сообщаются Клиенту до начала работ.

Расчёт расхода часов производится Студией на основании фактически затраченного времени. Затраты времени фиксируются в системе Глори.Штат.

Клиент вправе запросить отчёт о расходе часов в любой момент через ЛК.

8. Перенос остатков

Неиспользованные часы из текущего расчётного месяца могут быть перенесены на следующий календарный месяц.

Перенос остатков осуществляется в объёме до 100% от лимита текущего месяца. Например, если лимит составляет 20 часов, то может быть перенесено до 20 часов.

Перенос возможен только на один календарный месяц. Часы, перенесённые на следующий месяц, должны быть использованы в этом месяце.

Если перенесённые часы не использованы по истечении месяца переноса, они сгорают безвозвратно и денежной компенсации не подлежат.

Пример: Клиент оплатил 20 часов на январь. Использовал 15 часов. 5 часов переносятся на февраль. В феврале Клиент должен использовать эти 5 часов. Если в феврале они не использованы, они сгорают 1 марта.

Перенос остатков не является накопительной системой. Часы не могут накапливаться более одного месяца.

9. Сверхлимит

Если часы по Подписке (включая перенесённые) заканчиваются, Студия обязана предупредить Клиента об исчерпании лимита.

Предупреждение направляется через ЛК, email или иной канал связи не позднее чем за 24 часа до исчерпания лимита (если это технически осуществимо).

Дальнейшие работы (сверхлимит) тарифицируются по ставке, зависящей от текущего тарифного плана Клиента и применяемых коэффициентов.

Оплата сверхлимита производится постфактум в конце расчётного месяца на основании выставленного счёта/акта.

Студия вправе приостановить выполнение сверхлимитных работ до получения согласия Клиента на оплату сверхлимита.

Сверхлимитные работы оплачиваются отдельно от базового пакета. Клиент обязан оплатить сверхлимит в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления счёта.

10. Взаимодействие

Стороны используют следующие каналы связи:

• Чат в Личном кабинете «Глори.Цифра».
• Электронная почта.
• Телефонные звонки.

Все указанные каналы признаются Сторонами как юридически значимые. Обращения Клиента в любой из этих каналов признаются юридически значимыми заданиями на оказание услуги.

Стороны обязуются своевременно отвечать на сообщения. Студия обязуется отвечать в сроки, установленные SLA.

Стороны признают юридическую силу переписки в чате ЛК, email-переписки и телефонных разговоров (при наличии фиксации).

11. SLA и компенсации

SLA (сроки реакции и решения) описаны в Приложении к настоящей Оферте, которое является её неотъемлемой частью.

Студия вправе изменять Приложение с SLA в одностороннем порядке с уведомлением Клиента. Изменения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней с даты уведомления, если Клиент не расторгнул договор.

При нарушении SLA Студия обязуется предоставить Клиенту компенсацию.

Компенсация за нарушение SLA составляет 20% от стоимости месячного пакета часов за каждый случай нарушения.

Коменсация предоставляется в одной из следующих форм на выбор Студии:

• Продление периода подписки на время простоя.
• Скидка на следующий месяц в размере 20% от стоимости месячного пакета.
• Дополнительные часы в следующем расчётном месяце.

Для получения компенсации Клиент обязан уведомить Студию о нарушении SLA в течение 5 (пяти) календарных дней с момента нарушения.

Студия не несёт ответственности за нарушение SLA, если оно вызвано действиями/бездействием Клиента, третьих лиц или форс-мажором.

12. Порядок подачи задач

Обращение Клиента в чат ЛК, на email или по телефону признаётся юридически значимым заданием на оказание услуги.

Задача должна содержать описание проблемы, ожидаемый результат и, при необходимости, материалы для воспроизведения.

Студия фиксирует задачу в системе Глори.Штат и присваивает ей статус «В работе».

Студия вправе запросить у Клиента дополнительные материалы или уточнения для выполнения задачи.

Студия вправе отказать в выполнении задачи, если она выходит за пределы состава услуг по Подписке, и предложить оформить Change Request.

Клиент вправе отменить задачу до начала её выполнения. Отмена задачи после начала выполнения не освобождает от оплаты фактически затраченного времени.

13. Приёмка услуг

После выполнения задачи Студия меняет статус обращения на «Выполнено» в ЛК и уведомляет Клиента о завершении работы.

Автоматическая приёмка: Если Клиент не направляет мотивированный отказ в течение 3 (трёх) календарных дней с момента смены статуса на «Выполнено», услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой в полном объёме.

Мотивированный отказ должен содержать описание несоответствия результата требованиям и обоснование причин отказа.

При получении мотивированного отказа Студия обязуется устранить замечания в разумный срок или предоставить аргументированный ответ о невозможности/нецелесообразности устранения.

Если после устранения замечаний Клиент вновь направляет мотивированный отказ, Студия вправе потребовать дополнительной оплаты за повторную работу, если замечания признаны необоснованными.

Автоматическая приёмка применяется к каждой задаче отдельно. Это ускоряет процесс взаимодействия и обеспечивает прозрачность.

14. Ежемесячный Акт

В последний календарный день месяца система Глори.Штат автоматически формирует Акт оказанных услуг и Отчёт о расходе часов.

Акт содержит информацию о всех выполненных задачах, затраченных часах, включая сверхлимитные работы.

Акт направляется Клиенту через ЛК и (или) посредством email.

Клиент вправе оспорить Акт в течение 5 (пяти) календарных дней с даты его формирования, направив мотивированный отказ.

Мотивированный отказ должен содержать конкретные претензии к Акту с обоснованием.

Если в течение 5 (пяти) календарных дней мотивированный отказ не поступил, Акт считается подписанным и является основанием для оплаты (в том числе для сверхлимитных работ).

При оспаривании Акта Стороны обязуются в течение 10 (десяти) рабочих дней согласовать спорные позиции или оформить дополнительный акт.

Автоматическое подписание Акта обеспечивает прозрачность расчётов и ускоряет процесс оплаты.

15. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на весь новый код, минорные доработки, исправления ошибок, созданные в рамках Подписки, переходят к Клиенту в момент подписания Акта (или момента автоматической приёмки).

Переход прав осуществляется в объёме, необходимом для использования Продукта по назначению.

Студия сохраняет права на используемые библиотеки, фреймворки, компоненты и иные средства, которые являются общими для множества проектов и не являются уникальными для Клиента.

Клиент гарантирует, что использование Продукта не нарушает права третьих лиц.

При использовании сторонних компонентов Клиент обязан соблюдать условия их лицензирования.

16. Ответственность

Совокупная ответственность Студии ограничивается стоимостью оплаченного пакета часов за последний расчётный месяц.

Упущенная выгода не возмещается.

Студия не несёт ответственности за:

• Простои, сбои или недоступность Продукта, вызванные действиями/бездействием третьих лиц (хостинг-провайдеры, партнёры, регистраторы доменов, внешние API).
• Хакерские атаки, DDoS-атаки, вирусные атаки и иные киберугрозы.
• Потерю данных Клиента, если Клиент не обеспечил резервное копирование.
• Несоответствие Продукта ожиданиям Клиента, если оно не связано с нарушением условий Оферты.
• Косвенные убытки, включая упущенную выгоду.

Студия обязуется предпринимать разумные меры для обеспечения безопасности и работоспособности Продукта.

Ограничение ответственности соответствует стандартной практике в сфере IT-услуг и учитывает риски, связанные с использованием сторонних сервисов.

17. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, войны, акты терроризма, правительственные акты, забастовки, эпидемии, отключения электроэнергии, связи, интернета и иные обстоятельства, которые Стороны не могли предотвратить разумными мерами.

Сторона, не исполняющая обязательства вследствие форс-мажора, обязуется уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) календарных дней с момента возникновения обстоятельств.

Если форс-мажор длится более 30 (тридцати) календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть договор.

18. Срок действия

Подписка действует в течение оплаченного периода (как правило, один календарный месяц).

Подписка продлевается автоматически на тот же период при условии оплаты следующего базового пакета часов.

Отказ от продления возможен не позднее чем за 1 (один) календарный день до окончания оплаченного периода.

Для отказа от продления Клиент направляет уведомление через ЛК, email или иной канал связи.

При отказе от продления Подписка прекращается по окончании оплаченного периода. Выполненные услуги оплачиваются в полном объёме.

19. Неоплата и приостановка

При неоплате сверхлимита Студия вправе приостановить оказание услуг.

Приостановка производится через 5 (пять) рабочих дней после выставления счёта на оплату сверхлимита.

При приостановке услуг Студия вправе ограничить доступ к Продукту или иным образом ограничить функциональность.

Важно: При приостановке услуг из-за неоплаты накопленные (перенесённые) часы сгорают и не сохраняются.

Расторжение договора производится через 15 (пятнадцать) дней после приостановки, если Клиент не оплатил сверхлимит.

При расторжении договора Клиент обязан оплатить все фактически оказанные услуги, включая сверхлимитные работы.

Сгорание часов при приостановке защищает Студию от неоплаты и обеспечивает прозрачность расчётов.

20. Расторжение

Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.

Клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии оплаты всех фактически оказанных услуг.

Студия вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях:

• Неоплаты сверхлимита в установленный срок.
• Нарушения Клиентом условий Оферты.
• Использования Продукта в противоправных целях.
• Нарушения Клиентом прав третьих лиц.

При расторжении договора Стороны оформляют закрывающий акт, определяющий объём оказанных услуг и окончательную сумму к оплате.

При расторжении договора перенос остатков часов не производится. Неиспользованные часы сгорают.

21. Акцепт оферты

Оферта принимается конклюдентными действиями:

• Нажатием кнопки «Оплатить» в ЛК.
• Нажатием кнопки «Активировать подписку» в ЛК.
• Оплатой выставленного счёта.

Указанные действия признаются акцептом Оферты в понимании статьи 438 ГК РФ.

С момента акцепта Клиент считается принявшим все условия Оферты безоговорочно.

22. Электронная подпись

Стороны признают юридическую силу за действиями в ЛК (Простая электронная подпись — ПЭП).

Переписка в чате ЛК признаётся юридически значимой.

Статус задачи в ЛК («Выполнено») признаётся юридически значимым уведомлением о завершении работы.

Автоматически сформированный Акт признаётся юридически значимым документом при условии соблюдения процедуры автоматической приёмки.

Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность данных доступа к ЛК. Действия, совершённые с использованием действующих данных доступа, презюмируются совершёнными соответствующим пользователем.

Использование ПЭП соответствует Федеральному закону № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и признано юридически значимым.

23. Реквизиты

Студия:

• ИП Фомкин Георгий Андреевич
• ИНН: 771471030731
• ОГРНИП: 325774600762382
• Адрес: г. Москва
• Телефон: —
• Email: info@xn--c1akimk.digital

Клиент:

• Реквизиты указываются Клиентом при оформлении Подписки в ЛК.

Стороны обязуются своевременно информировать друг друга об изменении реквизитов.